Política de Privacidade

Plataforma Dionísio – reservas, fila de espera e pedidos

Última atualização: 14 de setembro de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como CONCIERGE IA SOLUÇÕES LTDA., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob nº 52.775.010/0001-00, com sede na Alameda Joaquim Eugênio de Lima, 696, conjunto 102, São Paulo/SP, doravante denominada "Dionísio IA" (“nós”), na qualidade de controladora dos dados pessoais tratados por meio da plataforma Dionísio de reservas, fila de espera e pedidos (“Plataforma”), coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).

2. Menores de idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 (dezoito) anos e não coletamos intencionalmente dados de menores (ver também a Seção 3 dos Termos de Uso). Caso identifiquemos dado pessoal pertencente a um menor de idade, ele será excluído de nossas bases.

3. Quais dados coletamos

3.1Dados fornecidos diretamente por você, no cadastro e ao utilizar os serviços da Plataforma:

• número de telefone celular, sempre obrigatório, inclusive para verificação de identidade por código enviado via WhatsApp;
• nome, sobrenome, data de nascimento, e-mail, CPF e gênero – coletados conforme solicitado por cada estabelecimento;
• informações da reserva: unidade, data, horário, número de pessoas, área escolhida, motivo da reserva e observações que você inserir livremente;
• informações da fila de espera: unidade, número de pessoas e observações;
• informações do pedido: itens escolhidos, forma de consumo (local, retirada ou entrega), endereço de entrega, forma de pagamento e observações;
• registro do aceite dos Termos de Uso e desta Política: data, hora e versão aceita.

3.2Dados coletados automaticamente: dados técnicos de acesso e navegação (como tipo de dispositivo e navegador, endereço IP e data/hora de acesso), identificadores de sessão e cookies ou tecnologias semelhantes utilizados para manter sua sessão ativa e viabilizar o funcionamento da Plataforma (ver Seção 8).

4. Para que usamos seus dados

• processar e confirmar suas reservas, entradas em fila de espera e pedidos;
• verificar sua identidade e a titularidade do número de telefone informado (código via WhatsApp);
• preencher automaticamente formulários em reservas, pedidos e filas futuras, por conveniência;
• prevenir fraudes e abusos, como limitar a quantidade de solicitações em curto período;
• enviar comunicações relacionadas às suas solicitações, incluindo confirmações, atualizações de fila e de pedido e códigos de verificação;
• oferecer, com base no seu perfil, novas oportunidades de reserva ou pedido, ou recuperar solicitações não concluídas;
• processar pagamentos online, quando você optar por essa forma, por meio de provedores de pagamento;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• manter a segurança, estabilidade e melhoria contínua da Plataforma;
• comprovar o seu aceite dos Termos de Uso e desta Política.

Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sobre você sem possibilidade de revisão humana.

5. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com fundamento nas seguintes bases legais do art. 7º da LGPD, conforme o caso:

• execução de procedimentos preliminares e do próprio atendimento às suas solicitações de reserva, fila de espera e pedido;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável;
• legítimo interesse, para prevenção a fraudes e segurança da Plataforma, sempre de forma proporcional e respeitando seus direitos e liberdades fundamentais;
• consentimento, nas hipóteses em que a lei o exigir (por exemplo, eventual envio de comunicações promocionais).

6. Com quem compartilhamos seus dados

6.1Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• o próprio estabelecimento, para viabilizar o atendimento da sua reserva, fila ou pedido;
• autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6.2Além disso, nossos operadores podem acessar e tratar seus dados pessoais, sempre agindo em nome e por nossa conta e ordem, tais como:

• provedores de infraestrutura de tecnologia (hospedagem e armazenamento em nuvem) necessários para operar a Plataforma;
• provedor de serviços de mensageria utilizado para o envio, via WhatsApp, do código de verificação e das comunicações sobre suas solicitações;
• provedores de pagamento, para processar pagamentos online quando você optar por essa forma; a Plataforma não armazena dados completos de cartão.

6.3Exigimos de nossos fornecedores e parceiros o cumprimento de obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores mencionados na Seção 6 (por exemplo, provedores de nuvem e de mensageria) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos ou exigimos salvaguardas compatíveis com a LGPD para assegurar nível de proteção adequado aos dados transferidos.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais para o funcionamento da Plataforma, como manter sua sessão ativa após a verificação do seu número de telefone, por período limitado, e lembrar seus dados para reservas, filas e pedidos futuros. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento da Plataforma.

9. Armazenamento e prazo de retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais aplicáveis (por exemplo, obrigações fiscais e de defesa em processos administrativos ou judiciais). A sessão de acesso expira automaticamente após período de inatividade. O registro do seu aceite é mantido enquanto durar a relação e pelo prazo necessário à sua comprovação. Após esses períodos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Caso identifiquemos um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo, quando exigido, a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados.

11. Seus direitos como titular de dados

11.1Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

11.2Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado na Seção 13. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma, com indicação da data de última atualização.

13. Encarregado de Dados (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Matheus Alexandre de Oliveira Ferraz – e-mail contato@odionisio.com.