Termos de Uso

Plataforma Dionísio – reservas, fila de espera e pedidos

Última atualização: 14 de setembro de 2026

1. Sobre estes Termos

1.1Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Dionísio (“Plataforma”), disponibilizada por CONCIERGE IA SOLUÇÕES LTDA., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob nº 52.775.010/0001-00, com sede na Alameda Joaquim Eugênio de Lima, 696, conjunto 102, São Paulo/SP, doravante denominada "Dionísio IA" (“nós”), para viabilizar reservas, entrada em fila de espera e pedidos em diversos estabelecimentos previamente cadastrados.

1.2Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você (“usuário” ou “você”) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

2. O que é a Plataforma

A Plataforma é um conjunto de webapps, acessíveis pelo navegador e com interação via WhatsApp, que permite ao usuário, conforme o que cada estabelecimento disponibiliza: (i) solicitar reservas de mesa/área, com escolha de unidade, data, horário, número de pessoas, motivo da reserva e área/ambiente desejado; (ii) entrar na fila de espera do estabelecimento; e (iii) consultar o cardápio e realizar pedidos, para consumo no local, retirada ou entrega. O uso da Plataforma é gratuito, conforme detalhado na Seção 6.

3. Quem pode usar a Plataforma – idade mínima

3.1O uso da Plataforma é destinado exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Ao se cadastrar, você declara e garante ser maior de idade.

3.2É expressamente proibido o cadastro e o uso da Plataforma por menores de 18 (dezoito) anos, ainda que com autorização de responsável legal.

3.3Caso identifiquemos ou tenhamos indícios razoáveis de que um cadastro pertence a um menor de idade, poderemos suspender ou excluir a conta e os dados associados, sem aviso prévio.

3.4O estabelecimento pode adotar controles adicionais de verificação de idade no local (por exemplo, solicitação de documento na entrada). O cadastro na Plataforma não substitui nem dispensa esses controles.

4. Cadastro

4.1Para concluir uma reserva, entrar na fila de espera ou realizar um pedido é necessário informar seu número de telefone celular e os demais dados solicitados pelo estabelecimento, que podem incluir nome, sobrenome, data de nascimento, e-mail, CPF, gênero e, no caso de entregas, endereço. Os campos exigidos podem variar conforme o estabelecimento e o serviço utilizado. Você pode saber mais sobre como tratamos seus dados pessoais acessando nossa Política de Privacidade aqui.

4.2Verificação por WhatsApp: o número de telefone informado é verificado por meio de um código de confirmação enviado via WhatsApp. A conclusão da solicitação depende da confirmação bem-sucedida desse código.

4.3Aceite: ao confirmar o código, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Registramos a data, a hora e a versão dos documentos aceitos, vinculadas ao número de telefone verificado.

4.4Você é responsável por:

4.5Após a verificação, mantemos uma sessão de acesso associada ao seu número de telefone, que permanece ativa por período limitado e expira automaticamente após inatividade. Enquanto ativa, ela permite preencher automaticamente seus dados em reservas, pedidos e filas futuras, agilizando o atendimento. Seus dados podem ser editados por você a qualquer momento ao preencher um novo formulário.

4.6A opção “Sair” encerra a sessão naquele dispositivo. Reservas, pedidos ou posições na fila já confirmados não são cancelados por esse ato.

5. Como funcionam as reservas, a fila de espera e os pedidos

5.1Reservas: a reserva é solicitada em etapas (unidade; data, horário e número de pessoas; área do estabelecimento; dados de quem está reservando) e só se considera concluída após a confirmação exibida na Plataforma.

5.2Disponibilidade: horários, áreas e vagas exibidos refletem a disponibilidade informada pelo estabelecimento no momento da consulta e podem mudar sem aviso prévio.

5.3Motivo e observações: os campos “motivo da reserva” e “observações” têm finalidade informativa, para ajudar o estabelecimento a se preparar para o seu atendimento, e não geram obrigação de atendimento personalizado.

5.4Limite de solicitações: para evitar abusos, a Plataforma pode limitar o intervalo mínimo entre novas solicitações de reserva. Esse e outros limites técnicos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

5.5A confirmação de uma reserva pela Plataforma não garante disponibilidade de mesa/área em caso de imprevistos no estabelecimento (por exemplo, superlotação ou motivo de força maior); nessas hipóteses, o estabelecimento buscará alternativas razoáveis.

5.6Fila de espera: ao entrar na fila, você informa o número de pessoas e recebe atualizações sobre sua posição. A ordem de chamada e o tempo de espera são definidos pelo estabelecimento e são estimativas, podendo variar sem aviso prévio. A ausência no momento da chamada pode resultar na perda da posição, conforme as regras do estabelecimento.

5.7Pedidos: o cardápio, os preços, as áreas de entrega e os prazos exibidos são definidos pelo estabelecimento e podem mudar sem aviso prévio. O pedido só se considera confirmado após a aceitação pelo estabelecimento, exibida na Plataforma. O preparo, a entrega e a qualidade dos produtos são de responsabilidade do estabelecimento.

5.8Política de cancelamento, tolerância de atraso e no-show: cada estabelecimento define suas próprias regras de cancelamento, reembolso, tolerância de atraso e não comparecimento. Essas regras são exibidas na Plataforma antes da confirmação da reserva e, ao concluí-la, você declara estar de acordo com elas. Em caso de dúvida, consulte diretamente o estabelecimento.

6. Valores e pagamentos

6.1O uso da Plataforma é gratuito: não cobramos qualquer valor pelo cadastro, pela consulta de disponibilidade ou de cardápio, pela confirmação de reserva, pela entrada na fila ou pelo envio de pedidos.

6.2Determinadas áreas ou experiências do estabelecimento podem estar sujeitas a consumo mínimo, couvert, taxa de serviço e/ou caução, e pedidos têm o preço dos produtos e eventuais taxas de entrega. Esses valores, quando existentes, são informados na Plataforma antes da confirmação.

6.3Valores cobrados no local são de responsabilidade exclusiva do estabelecimento, que é parte na relação de consumo referente ao atendimento. Quando houver pagamento online pela Plataforma (por exemplo, caução de reserva ou pagamento de pedido), ele é processado por provedores de pagamento especializados; a Plataforma não armazena dados completos de cartão.

7. Regras de conduta

7.1Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

7.2O descumprimento destas regras pode acarretar suspensão ou encerramento do seu acesso, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

8. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, layout, textos, funcionalidades e demais elementos da Plataforma pertencem à Dionísio ou a terceiros licenciantes, sendo protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. Nenhuma disposição destes Termos concede a você qualquer direito sobre esses elementos, exceto o uso da Plataforma nos termos aqui previstos.

9. Disponibilidade e alterações do serviço

Envidamos esforços para manter a Plataforma disponível e estável, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, inclusive por motivos de manutenção, segurança ou decisão comercial do estabelecimento.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, não respondemos por: (i) indisponibilidades temporárias da Plataforma; (ii) decisões do estabelecimento quanto à disponibilidade de mesas, áreas ou atendimento no local; (iii) danos indiretos decorrentes do uso da Plataforma. Nada nesta cláusula exclui direitos que não possam ser limitados por lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado por meio da Plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos, disponível em https://legal.odionisio.com/politica-de-privacidade.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada na Plataforma, com indicação da data de última atualização. Em caso de alterações relevantes, solicitaremos seu novo aceite na próxima verificação do seu número de telefone.

13. Encerramento de conta

Você pode solicitar a exclusão do seu cadastro a qualquer momento pelo canal indicado na Seção 15. Podemos suspender ou encerrar seu acesso em caso de violação destes Termos.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o foro de domicílio do consumidor, quando de aplicação obrigatória por lei.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@odionisio.com.